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As reservas nas academias disponíveis em nossa plataforma são feitas utilizando os créditos adquiridos, e com eles você poderá criar sua rotina personalizada de atividades. A quantidade de créditos necessários por treino pode variar conforme o local e horário.

Para os clientes que tem planos ilimitados, eles podem utilizar até um determinado número de crédito todos os dias, de acordo com seu plano ilimitado. Caso para alguma reserva o cliente queira usar um número de créditos maior que seu plano ilimitado comporta, ele pode contratar créditos avulsos e utilizar para completar seu plano para aquela reserva.

Para não atrapalhar a sua experiência, estamos ampliando nossa rede aos poucos, até estarmos em todo o Brasil.

Após realizar a compra e tivermos a confirmação do seu pagamento, seu acesso será liberado imediatamente.

Caso tenha qualquer problema com pagamento ou ativação do plano, entre em contato com nosso time de atendimento via Whatsapp.

Obs: A validade dos créditos dos planos é diária e eles não são acumulativos.

Caso realize o cancelamento do seu plano, você terá até o final da vigência de seu plano para utilizar suas diárias disponíveis.

Por ser um programa de assinatura mensal, não cobramos multa para cancelamento e não praticamos política de reembolso para créditos não utilizados. Basta realizar o cancelamento antes da renovação do seu plano.

Os créditos avulsos não usados no mês vigente, terão data de validade (3 meses não acumuláveis, contando desde a compra do crédito), podendo ser consultado em seu app. Já os créditos do plano ilimitado tem apenas validade diária, e não são acumulativos para os próximos dias.

Importante: Os créditos não têm valor em dinheiro ou qualquer outro valor fora da plataforma Gurupass, e não são resgatáveis por dinheiro. Da mesma forma, os créditos não operam ou servem como instrumentos de moeda eletrônica. Não é possível transferir, comercializar, presentear ou, de outra forma, trocar os créditos da Gurupass.

Para cancelar a sua assinatura, entre em contato com a nossa Central de Atendimento via Whatsapp ou e-mail: [email protected]

Sim. Se você for cliente com assinatura mensal ativa de algum de nossos planos, você pode realizar o cancelamento da reserva e receberá um reembolso completo do valor de créditos em sua conta, desde que tenha mais de 24h de antecedência. Se o cancelamento for feito com menos de 24h, ou então não for cancelado e nem efetivado, não haverá reembolso de créditos.

Você pode entrar em contato com a nossa Central de Atendimento via Whatsapp ou e-mail: [email protected]

Com certeza! Pretendemos expandir para todo o território brasileiro e sua academia é bem-vinda!

Para cadastrar sua Academia em nossa plataforma, clique aqui. Seu cadastro será analisado e retornaremos via e-mail ou telefone.

Sim. Se o seu plano for cancelado ou suspenso por problemas no pagamento, todas as reservas futuras serão canceladas. Mas fique tranquilo! Após reativar o plano, é só reagenda-las que elas serão diretamente aceitas!

Lembrando que as renovações são sempre às 10:00 da manhã. Então após isso, todas as reservas para o dia podem ser canceladas caso o pagamento não seja realizado com sucesso.

Atualmente nossas compras são processadas através de cartão de crédito. Porém nas cobranças de renovação é possível realizar o pagamento através do código PIX.